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关于7日无理由退款激增的社会热点问题，国家工商总局和中国消费者协会10日实施了消费者权益健**，没有理由退款规定，率先采访了阿里巴巴、京东商业街等10家电器企业。消费者权益健**(以下全称新的消费法)实施后，由于消费者对新的消费法7理由退款的适用范围和明确的继续执行标准没有不同的解释和经营者的争论，成为消费者的烦恼热点。根据电子商务平台更加集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心法院网上购物表达意见分析，3月15日以来，五城市共计法院消费者网上购物表达意见2.7万件，7日无理由退款骚扰占新的消法骚扰总量的53.69%，其中投诉量中居前的商品包括手机数码、家用电器、电脑和部件等。在会议上，国家工商总局消费者权益维护局局长杨红翠认为，电商行业实施7天内无理由退款的规定一般不存在3个问题。

一是无理由退款的商品标志不显着，购物过程中缺乏一对一的证明手续。二是商品完好无损等于不影响二次销售，退款标准过于苛刻。三是一些网店经营者因各种原因不遵守无理由退款义务，第三方平台只有管理责任。杨红翠说，没有理由退款有质量问题的商品退款。

在远程购物的时候，消费者不失望的情况下退款。新《消法》同时列出了四种不得无理由退款的商品，实现了补充规定。但是，经营者设立限制退货商品必须说明不应该根据商品性质退款的理由，不能随意扩大限制退货商品的范围。

他特别强调，第三方平台对通过平台销售商品的网上商店经营者在七天内没有理由退款。杨红翠说，七天无理由退款的法律想法不是希望消费者在网上购物退款，而是为消费者创造更舒适、更安心的消费环境。

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